在一元換購活動中，一部分消費者通過美團、餓了么等O2O平臺購買到了相關(guān)的活動產(chǎn)品并中獎，但當(dāng)消費者帶著中獎憑證前往線下門店兌獎時，一部分終端門店卻拒絕了消費者的兌獎要求，從而引發(fā)消費者對活動的不滿。面對此類場景，品牌商應(yīng)該如何處理？

為什么網(wǎng)購的竄貨產(chǎn)品兌獎需求會被拒？

消費者通過美團、餓了么等O2O平臺購買到了相關(guān)的活動產(chǎn)品存在一定的可能為竄貨產(chǎn)品，部分經(jīng)銷商將產(chǎn)品竄到這類平臺進行銷售換取利潤，但一般來說，品牌商不會去阻礙竄貨產(chǎn)品的兌獎，因為無論是否為竄貨產(chǎn)品，實際上都是品牌商的產(chǎn)品，品牌商沒有理由也沒有必要去阻礙竄貨產(chǎn)品的兌獎。

存在比較大的可能是終端門店主觀拒絕為竄貨產(chǎn)品兌獎，因為一部分終端門店可能會擔(dān)心自己給這些竄貨產(chǎn)品兌獎后，自己是實實在在地將產(chǎn)品以1元的形式“賣”出去了，但若業(yè)務(wù)員或上級經(jīng)銷商以竄貨產(chǎn)品為理由拒絕為終端門店核銷補貨，那么就會造成終端門店的利益損失，出于自身利益考慮，一部分終端門店就會拒絕給竄貨產(chǎn)品兌獎。

給竄貨產(chǎn)品兌獎是否會助長竄貨氣焰？

通過前面的分析，只要上級能夠給終端門店對竄貨產(chǎn)品進行核銷補貨，那么終端門店一般就不會拒絕消費者的竄貨產(chǎn)品兌獎需求。但這里也衍生出了另外一個問題：給竄貨產(chǎn)品兌獎是否會助長竄貨氣焰？

在五碼合一技術(shù)的輔助下，拉通貨物流向，給竄貨產(chǎn)品兌獎是不會助長竄貨氣焰的，反而品牌商可以利用終端門店為竄貨產(chǎn)品掃碼兌獎這一動作，由系統(tǒng)自動抓取兌獎核銷地點，同時與該產(chǎn)品原始的貨物流向信息進行比對，若兩者比對后發(fā)現(xiàn)不匹配，系統(tǒng)將會自動進行竄貨信息預(yù)警，同時基于五碼合一打通產(chǎn)品流通全渠道，系統(tǒng)可以快速幫助品牌商鎖定竄貨的源頭，精準(zhǔn)定位竄貨的渠道商。但若想從源頭遏制竄貨問題，還得結(jié)合竄貨返利方案，從“利益”著手，讓渠道商不想竄貨、不敢竄貨、不能竄貨。

終端門店拒絕為竄貨產(chǎn)品兌獎問題，品牌商如何解決？

①活動規(guī)則詳細(xì)告知

品牌商策劃一元換購活動后，在活動宣貫時，需要將活動詳細(xì)信息通過業(yè)務(wù)員或者或借助萬能零售小助手一鍵進行活動推送時將活動信息清晰明確地通知到終端門店，讓終端門店清楚地意識到幫助消費者在其他渠道購買的產(chǎn)品兌獎并不會影響到終端門店后續(xù)的核銷補貨。

另外，為了提升門店配合的意愿度，品牌商還可以將消費者換購所支付的1元作為對終端門店的激勵，終端門店在為消費者核銷兌獎時收下的1元是終端門店的“額外收入”，在核銷補貨時，品牌商不要求門店支付換購金額，而是直接根據(jù)終端門店的兌獎量1:1核銷補貨，通過這樣的方式，一方面激勵門店為消費者兌獎，另一方面，門店在1元的激勵下，也會更積極主動向消費者推薦活動產(chǎn)品，從而促進產(chǎn)品的動銷。

②設(shè)立投訴通道，為無法兌獎的消費者開啟快速通道

品牌商還可以在創(chuàng)建一元換購的活動時，在活動頁面設(shè)置一個投訴通道，當(dāng)消費者在線下門店兌獎時被拒，可在兌獎頁面發(fā)起投訴，由品牌商審核，若情況符合時，品牌商可以為消費者開啟快速通道進行兌獎，從而優(yōu)化消費者的活動體驗。

雖然消費者兌獎被拒會讓消費者對活動的好感度下降，從而殃及品牌商，會讓消費者覺得品牌商活動“辦不好”，更有甚者會直接“拉黑”品牌商，不再參與品牌商后續(xù)策劃的其他活動或者干脆再也不買該品牌的產(chǎn)品。但這也是品牌商的一個破局點，消費者不怕出問題，但怕出問題后，品牌商不解決、讓消費者無處訴苦，因此通過縝密的活動處理，挽救消費者對活動的體驗感、對品牌的好感度，化信任危機為好感提升劑，提升消費者的品牌好感度。

總結(jié)

網(wǎng)購的竄貨產(chǎn)品不予兌獎引消費者不滿，本身不應(yīng)該成為掣肘品牌商推進一元換購、促進產(chǎn)品動銷的一個問題，但可能由于活動宣貫時未能將規(guī)則準(zhǔn)確清晰地傳遞給終端門店，同時消費者遭遇兌獎被拒時缺乏與品牌商溝通的渠道，從而引發(fā)消費者對活動的不滿，因此品牌商可以做活動宣貫或在線向終端門店推送活動消息清晰告知，同時開設(shè)投訴渠道，讓消費者在參與活動遇到兌獎問題時有地“訴苦”，并幫助消費解決問題，為活動“打補丁”，從而提升消費者對活動、對品牌商的好感度和信任度，進而驅(qū)動消費者繼續(xù)參與品牌商的一元換購活動。